GZT, dijital ödemelerin artmasıyla birlikte mobil bankacılık hesap özetlerinde aynı tutarın iki kez yer alması durumunda izlenmesi gereken yöntemleri aktardı. Hesap hareketlerinde görülen mükerrer kayıtların her zaman maddi bir kayıp anlamına gelmediği, bankacılık altyapısındaki süreçlerin farklılık gösterebileceği ifade edildi.
Fiziki POS cihazlarındaki bağlantı sorunları, mobil veri kesintileri veya e-ticaret sitelerindeki ödeme geçitlerinin yavaş çalışması gibi nedenlerle ödemenin başarısız olduğu algısı oluşabiliyor. Kullanıcıların işlemi tamamlamadığını düşünerek kartı tekrar okutması veya ödeme butonuna yeniden basması, sistemdeki ilk talep nedeniyle ekranda iki ayrı satırın belirmesine yol açabiliyor. Uluslararası kart kuruluşlarının verilerine göre, bu durumlarda kart limitinde geçici bir ön provizyon blokajı uygulanıyor ve satış teyidi gelmediğinde bu tutar otomatik olarak serbest bırakılıyor.
Karşılaştırma
Mobil bankacılık ekranındaki her kaydın kesinleşmiş borç niteliği taşımadığı belirtildi. Üye iş yeri bankası ile kart çıkaran banka arasındaki takas sürecinde bekleyen kayıtlar 'Bekleyen Provizyon' olarak adlandırılıyor. Satış mutabakatı sağlanamadığında veya iptal bildirimi geldiğinde bu kayıtlar kendiliğinden silinerek limiti eski haline getiriyor. Gün sonu mutabakatı ve takas süreci tamamlanarak tutarın doğrudan hesap ekstresine borç olarak kaydedilmesi ise 'Kesinleşmiş harcama' olarak tanımlanıyor.
Her iki işlemin de provizyon aşamasından çıkarak dönem içi hareketlere yansıması durumunda gerçek bir mükerrer çekim oluştuğu tespit ediliyor. Bu durumda tüketicilerin; alışverişe ait kasa fişi, POS onay slipi ve işlem detaylarının ekran görüntülerini arşivlemesi öneriliyor. Kartı çıkaran bankanın müşteri hizmetlerine bilgi verilmesinin ardından, bankanın dijital kanalları üzerinden resmi 'Harcama İtirazı' (Chargeback / Ters İbraz) başvurusunda bulunulması ve ilgili belgelerin sürece eklenmesi gerektiği aktarıldı.
Kaynaklar
Kesinleşen: İki işlem de provizyon aşamasından çıkıp dönem içi hareketlere yansırsa gerçek mükerrer çekim oluşmuş olur.
Sıradaki Haber
