Veri Enstitüsü'nün Amazon Türkiye için gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına göre, Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025 yılında yüzde 52,2 oranında bir büyüme kaydederek 4,57 trilyon liranın üzerine çıktı. Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi olarak nitelendirilen çalışma kapsamında, 2 bin 530 kişiyle yapılan anketler tüketici alışkanlıklarını ortaya koydu.
Araştırma verilerine göre tüketicilerin yüzde 69'u son altı aylık dönemde online alışveriş yaptı. Alışveriş yapanların yüzde 84'ü ise ayda en az iki veya üç kez dijital platformları kullandığını belirtti. Tüketicilerin iyi bir e-ticaret deneyimi için öncelik sıralamasında yüzde 48 ile güven unsuru ilk sırada yer alırken, bunu yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği takip etti. İade ve değişim süreçleri yüzde 40, fiyat unsuru ise yüzde 37 oranında önceliklendirildi.
Karşılaştırma
CNN Türk'ün aktardığı bilgilere göre tüketiciler, güven faktörünü fiyatın önünde tutuyor. Tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa dahi tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ettiğini ifade etti. Güveni pekiştiren unsurların başında yüzde 48 ile ödeme ve kişisel bilgilerin güvenliği, yüzde 40 ile ürün orijinalliği ve yüzde 38 ile platformun sağladığı destek yer aldı.
E-ticaret süreçlerinde güveni zedeleyen faktörler incelendiğinde ise yüzde 48 ile yanlış veya hasarlı ürün sorunlarının çözümsüz kalması ilk sırada görüldü. Bunu yüzde 46 ile sahte veya taklit ürün endişesi ve yüzde 45 ile ödeme ya da kişisel veri güvenliği ihlalleri izledi. Ayrıca tüketicilerin yüzde 25'i yanıltıcı fiyat ve gizli maliyetlerden endişe duyduğunu belirtti.
Kaynaklar
Kesinleşen: Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025 yılında 4,57 trilyon lirayı aştı.
Sıradaki Haber
